El equipo de soporte técnico de Sodajunkie está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de República Dominicana. Para incidencias críticas en la plataforma S.O.D.A. se activa un protocolo de respuesta en un máximo de 2 horas durante el horario laboral.

Puedes reportar cualquier anomalía en el dashboard a través del correo info@sodajunkie.com o llamando al +1 849 904 8387. Incluye el nombre del proyecto, el módulo afectado y una captura de pantalla si es posible. El SLA para fallas de visualización es de 6 horas hábiles.

Sí, el equipo de integración técnica brinda asistencia para conectar dispositivos IoT al motor de analítica. El tiempo estimado de respuesta para consultas de integración es de 8 horas hábiles. Se requiere que el cliente tenga acceso a la documentación técnica del sensor y credenciales de red.

Los modelos predictivos generados por el algoritmo J.U.N.K.I.E. tienen un SLA de 12 horas hábiles para ajustes de parámetros o recalibración. Las solicitudes se gestionan mediante ticket y se priorizan según el impacto en la cadena de suministro del cliente.

Las preguntas frecuentes están disponibles en la sección de ayuda dentro del dashboard de S.O.D.A. También puedes consultar la documentación técnica en el portal del cliente. Si no encuentras respuesta, escribe a info@sodajunkie.com y te orientaremos en menos de 24 horas.